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为您而来 为您服务 ——正黄集团400客服热线正式开通

发布时间:2019-02-22     住在泸州网  
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  正黄集团2003年创建于四川遂宁,16载芳华砥砺前行,花开全国20余城,匠造50余精工项目,为全国数千万家庭提供美好生活空间,为改善城市人居环境、中国的城市化进程做出突出贡献。


  百强正黄,总部位于深圳,成功布局西南、华南、华东三大区域,战略版图迅猛扩张,集团秉承“正心、正行、正果”的“正文化”,以房地产开发为主业、以建筑施工、装饰工程、物业管理、商业管理、酒店经营、金融投资、文旅等产业为支撑,拥有国家房地产开发、施工总承包、物业管理三个一级资质。


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  “我们都在努力奔跑,我们都是追梦人”,不止是中国情怀,更是2000余正黄人的家国情怀,中国高端生活领航者——正黄集团,16载正心前行,创新不止步,探索多元化经营发展新路子,勇往奋进致力于焕新中国人居美好生活。 


  2019年在正黄集团综合实力全面提速之际,为进一步增强集团软实力,增强与客户之间良好的沟通,提供更好的生活服务,正黄集团客服管理中心应运而生,秉承“以客户为导向,诚心诚意为客户服务”的宗旨,为了搭建与客户沟通的渠道,接受客户来电咨询及投诉,收集客户意见及建议,保持与客户的密切沟通,确保客户信息的及时传递,提高服务效率,提升客户满意度,正黄集团400客服热线(400-888-5335)于2018年12月正式开通。


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  正黄集团400客服热线,将为集团开发项目所有业主及客户提供每周7天,每天8小时(9:00—17:00)服务,其服务内容主要包括以下几个方面:


  客户投诉受理及跟进处理


  负责集团各区域、项目来电投诉受理,并进行投诉分单、转办、跟进直至关闭,并对投诉处理的满意度进行回访,切实为客户解决问题。


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  客户满意度调查


  通过客服热线进行日常营销服务、楼宇交付服务、物业服务、维修服务、客户投诉处理等各维度的客户满意度调查工作,监督客户服务质量,以期为客户提供全面、高效、满意的服务。


  客户意见或建议收集、客户一般咨询问题解答


  负责集团各区域、项目客户通过400客服热线反映的意见或建议收集,以及客户的一般咨询问题受理、解答。


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  通过正黄集团400客服热线,以及客服管理中心后期在开发全过程的风险管控、全方位的品质管理及客户维护、满意度、投诉管理等各条线的工作全面开展,以期为集团新老客户提供全方位的客户服务。把微笑融入服务,把满意留给客户,我们期待您的来电!


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